Antes de tudo é importante verificar como está sua conexão Wi-Fi e a saúde do seu equipamento roteador.

O Senhor(a) poderia realizar o reiniciamento de seu equipamento?
É só removê-lo da tomada e aguardar um tempo para ele perder a carga elétrica que existe dentro dele (demora cerca de 30 segundos) e após ligá-lo novamente.

O reiniciamento do roteador pode resolver em 70% dos casos problemas de lentidão na conexão!

Não são todos que sabem que sua conexão de internet sem fio fica mais fraca conforme você fica mais longe do roteador, hoje em dia as fabricantes garantem uma conexão de qualidade só dentro do mesmo cômodo em que o roteador reside.
No momento que o celular, notebook ou equipamento que está usando da internet sem fio não está mais no mesmo cômodo que o roteador, não é mais possível garantir uma conexão de qualidade, além que um dispositivo muito distante do roteador acaba por forçar e atrapalhar a conexão sem fio de todos que estejam usando aquela Wi-Fi!

Caso você esteja no mesmo cômodo que o roteador e mesmo assim estiver com uma "internet lenta" é necessário verificar se algum dispositivo não esteja consumindo todo seu plano, pois caso seu consumo seja maior que seu plano contratado vai existir lentidão, pois o roteador irá aguardar liberar banda para usar, e se o roteador aguardar, a internet vai parar para esperar também.

Caso você esteja no mesmo cômodo que o roteador e só você está usando a internet e mesmo assim ainda existe lentidão, é necessário entrar em contato com nosso suporte técnico para podermos auxiliá-lo!